PRÉSENTIEL/VISIO
Selon vos contraintes
EXPERTISE TERRAIN
Des outils directement transposables
PARCOURS SUR MESURE
Adapté à votre établissement
QUEL EST VOTRE ENJEU ?
Zone d’intervention : Pays basque — Bayonne, Anglet, Biarritz, Saint-Jean-de-Luz, et alentours.
Je veux un accueil qui marque, quel que soit le client
EXPÉRIENCE & RELATION CLIENT Faire vivre les standards d'accueil et de service de son établissement - 2 jours(14 h) Harmonisez les pratiques de vos équipes et faites vivre les standards de service propres à votre établissement Programme et détails → Vente additionnelle en réception : upselling et cross-selling - 2 jours(14 h) Développez le chiffre d'affaires de la réception grâce à des propositions ciblées au bon moment du séjour Programme et détails → Construire son protocole de gestion des réclamations - 2 jours(14 h) La satisfaction client se construit aussi dans la façon de traiter une réclamation Programme et détails → Accueillir tous les handicaps en petite structure - 1 jour(7 h) La qualité de l'accueil inclusif dépend avant tout de la préparation de vos équipes Programme et détails →
Je veux des équipes qui progressent et gagnent en autonomie
MANAGEMENT & DÉVELOPPEMENT DES ÉQUIPES Développer sa posture de manager hôtelier - 2 jours(14 h) ou 3 jours (21 h) Renforcez la posture de vos managers pour poser un cadre clair, déléguer et responsabiliser leurs équipes Programme et détails → Réussir l'intégration et la montée en autonomie d'un nouveau collaborateur - 2 jours(14 h) Accélérez l'intégration de vos nouveaux collaborateurs et accompagnez leur montée en autonomie Programme et détails → Communiquer, recadrer et gérer les situations difficiles - 2 jours(14 h) Prévenez les tensions et sécurisez les échanges difficiles grâce à une communication claire et constructive Programme et détails →
Un besoin spécifique ?
K-Défi construit des parcours sur mesure adaptés à vos équipes et votre établissement.
FINANCEMENT
Financement AKTO envisageable selon votre branche, la thématique, votre budget et les critères en vigueur.
PARLONS DE VOTRE FORMATION
Vos équipes. Vos objectifs.
Construisons une formation adaptée à votre établissement.
ou contactez-nous directement — [email protected] · 07 80 97 71 79
FAQ. Questions fréquentes
Oui, bien sûr. Le catalogue affiché n'est pas figé — on analyse vos besoins réels avec vous, et on construit un programme adapté à votre établissement, même si le sujet exact n'y figure pas.
Comptez généralement 2 à 4 semaines, selon les disponibilités et les démarches de financement.
Oui, en distanciel partout en France. Les formations en présentiel sont proposées au Pays Basque.
Oui. Le paiement direct est possible, sans dossier de financement à monter.
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K-DÉFI
Formation & Développement
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